Tracement
Les livraisons d'une valeur supérieure à 10 euros sont envoyées avec un suivi. Les envois d'une valeur inférieure à 10 euros sont envoyés en tant que courrier sans suivi. En tant que client non allemand, vous pouvez généralement utiliser ces numéros de suivi pour le suivi des envois de votre opérateur postal national, comme par exemple USPS aux États-Unis, ou Royal Mail au Royaume-Uni.
Délai de livraison et délai d'expédition
Le délai de livraison est le temps qu'il faut pour que la commande soit prête à être expédiée et envoyée à la poste. Les délais de livraison actuels sont indiqués comme « prêt à l'expédition dans xx jours ouvrables » dans la description du produit. Les délais de livraison peuvent varier en fonction de la saison et de la demande et sont mis à jour quotidiennement. Le délai de livraison commence à courir le jour du paiement.
Le délai d'expédition est le temps nécessaire au prestataire de services d'expédition ( La Poste / DHL, service express) pour acheminer le colis jusqu'à votre porte ou votre boîte postale après l'avoir accepté.
En temps normal, les délais d'expédition sont les suivants :
<p><span data-sheets-root="1">Les petits envois, tels que les rubans, sont envoyés dans des boîtes en carton plates en tant qu'articles de courrier premium.<br>Allemagne : 1-2 jours ouvrables<br>Europe : 2-4 jours ouvrables<br>Hors Europe / Outre-mer : 4-6 jours <meta charset="utf-8">ouvrables<br><br><strong>Nous proposons une expédition express dans le monde entier</strong><br><strong>y compris un traitement ultra-rapide même le week-end :</strong><br><strong>Australie et Nouvelle-Zélande : 2-3 jours</strong><br><strong>Tous les autres objectifs : 1-2 jours</strong> <br><br>Les livraisons plus importantes sont envoyées sous forme de colis DHL. <br>Allemagne : 1-2 jours ouvrables<br>Europe : 3-5 jours ouvrables<br>Hors Europe / Outre-mer : 5-7 jours <meta charset="utf-8">ouvrables</span><br><br>Veuillez noter que des retards sur lesquels nous n'avons aucune influence peuvent survenir de manière générale. Il peut s'agir de dédouanements, de pandémies, de catastrophes naturelles, de grèves et d'autres circonstances défavorables.<br><br>Si la commande contient un ou plusieurs articles personnalisés ou s'il s'agit d'une commande de masse de plus de 10 mètres de rubans, par exemple, le délai de livraison peut augmenter d'une semaine supplémentaire ou plus. Si la livraison devait être retardée, nous vous en informerions immédiatement.</p>
<p>usieurs articles commandés en même temps sont livrés dans un envoi commun ; le délai de livraison applicable à l'envoi commun est celui de l'article dont le délai de livraison est le plus long.</p>
<p><strong>Retours</strong><br></p>
<p>Vous disposez d'un droit de retour de 14 jours sur les commandes de marchandises passées dans notre boutique.<br><br>Ne sont pas repris ni remboursés tous les types de :<br><br>Les commandes spéciales<br>les commandes personnalisées<br>Articles au mètre<br>Dans les descriptions de produits qui sont à votre disposition avant l'achat, il est indiqué à plusieurs reprises que les marchandises au mètre ne sont pas échangeables. Si vous renvoyez néanmoins des produits sans l'avoir demandé, ni le prix d'achat ni les frais d'expédition ne vous seront remboursés.<br><br>Pour la présentation des produits dans la boutique en ligne, les photos des rubans sont réalisées de manière professionnelle dans un studio photo, dans des conditions d'éclairage neutres. Cependant, comme chaque écran affiche les couleurs de manière légèrement différente, l'envoi d'échantillons de couleurs vous a été proposé avant l'achat. Si vous avez renoncé à l'envoi d'échantillons, Seegang Berlin n'est pas responsable du fait que le ton ne corresponde éventuellement pas exactement à vos attentes.<br><br>Dans le cas rare où un mauvais produit vous aurait été livré par erreur, veuillez nous le faire savoir. Dans ce cas, un remboursement est bien entendu possible.</p>
<p>Le retour des produits doit être initié et effectué par l'acheteur.<br><br></p>
<ul>
<li>Informez-nous de votre demande de retour via notre formulaire de contact ou par e-mail à weft[at]seegang.berlin dans les 5 jours suivant la réception de la marchandise.</li>
<li>Emballez soigneusement la marchandise dans son emballage d'origine, ou de qualité équivalente, afin d'éviter tout dommage sur le chemin du retour. Les marchandises endommagées ne seront pas remboursées.</li>
<li>Remplissez le <span style="text-decoration: underline;"><strong><a href="https://cdn.shopify.com/s/files/1/0285/4528/6192/files/Model_withdrawal_Seegang_2024_fr.pdf?v=1729801287">formulaire de rétractation</a></strong></span> qui se trouve dans l'emballage que vous avez reçu. Vous pouvez également télécharger le formulaire de rétractation <span style="text-decoration: underline;"><a href="https://cdn.shopify.com/s/files/1/0285/4528/6192/files/Model_withdrawal_Seegang_2024_fr.pdf?v=1729801287"><strong>ici</strong></a></span>. Placez le formulaire de rétractation dûment rempli et signé dans le colis. Nous serons ainsi en mesure de vous attribuer la commande.</li>
<li>Veuillez renvoyer la marchandise dans un délai de 14 jours. Le premier jour du délai est celui où vous avez reçu le produit et le dernier jour est celui où vous avez déposé le colis à la poste avec le justificatif.</li>
</ul>
<p>Les frais de livraison que vous avez payés lors de la commande vous seront remboursés en même temps que le prix d'achat si tous les critères mentionnés ici ont été remplis. Une étiquette de retour pré-affranchie n'est pas jointe à nos envois.<br><br><strong>L'adresse postale pour les retours est :</strong><br><strong>Seegang, Schillerstr. 16, 17033 Neubrandenburg, Allemagne.</strong><br><br>Pour votre sécurité, veuillez nous informer de l'envoi du retour via notre formulaire de contact ou par e-mail à info[at]seegang.berlin</p>
